Onko sinulla tili?
Kirjaudu sisään nopeampaa kassaa varten.
Käsin sekoitettuja kookospohjaisia maasekoituksia kasveillesi. Anna kasveillesi maata, jota ne ansaitsevat. Etkö...
Below are our frequently asked questions. Would you prefer to speak to a person? Email us at info@sybotanica.com! We are happy to help.
Ensinnäkin: jos sinulla on ongelmia, ota yhteyttä info@sybotanica.com, meillä on arvio 4,8/5 Trustpilot syystä :)
Voit vapaasti palauttaa mitä tahansa tavaraa (paitsi eläviä esineitä, kuten Levende mos) 30 päivää tilauksesi vastaanottamisesta.
Vaikka sinun ei tarvitse kertoa meille, miksi haluat palata, olisimme todella kiitollisia siitä! Palautus on 2,99 € seuraavissa maissa:
- Alankomaat
- Saksa
- Ranska
- Belgia
- Luxemburg
Luo palautuslappu tästä.
Muissa maissa ostaja maksaa palautuksen ja tekee lähetystarran. Tilaukset voi palauttaa osoitteeseen:
Sybotanica BV
info@sybotanica.com
Arnhem, Alankomaat
Yritämme käsitellä hyvityksen heti, kun olemme vastaanottaneet pakettisi. Muista, että tämä voi kestää jopa 5 arkipäivää paketin vastaanottamisesta. Sitten kestää vielä 1–5 päivää ennen kuin rahat näkyvät pankkitililläsi.
Huomaa, että mahdollisissa ongelmissa ratkaisemme sen ilman kustannuksia! Ota yhteyttä osoitteessa info@sybotanica.com
** Jos ilmaista toimitusta tarjotaan yli tietyn summan, esimerkiksi 50 euroa, ja osan tilauksestasi palauttamalla loppusumma on alle 50 euroa, veloitetaan normaalit toimituskulut
Toimitamme DPD:llä ja UPS:llä, joten sinulla on aina valinnanvaraa!
Toimitushinta näkyy tuotesivulla ja tarkentuu kassalla!
*Tarkista aina lopullinen hinta kassasivulta, sillä tilauksen paino saattaa muuttaa hintaa
Erikoismaat
Sveitsi - Vain tukkumyynti
Norja - Vain tukkumyynti
Tilata ennen klo 16.30 arkipäivisin saadaksesi tilauksesi lähetetty samana päivänä.
Hollanti - 1 päivä
Belgia - 1 päivä
Saksa - 1-2 päivää
Ranska - 1-2 päivää
Irlanti - 3 päivää
Tanska - 2 päivää
Itävalta - 2 päivää
Luxemburg - 1 päivä
Italia - 3 päivää
Portugali - 4 päivää
Espanja - 3 päivää
Ruotsi - 3 päivää
Suomi - 4 päivää
Iso-Britannia - 2-3 päivää
Sveitsi - Vain tukkumyynti
Norja - Vain tukkumyynti
*Huomaa, että nämä aikavälit ovat vain arvioita ja 1-2 päivän viive on mahdollista joissakin harvinaisissa tapauksissa.
Ota aina rohkeasti yhteyttä, jos kestää liian kauan!
* Meillä on ei laiva Kanariansaarille
*Huomaa, että toimitamme B2B muihin maihin, ota yhteyttä, jos näin on.
On olemassa muutamia mahdollisia selityksiä. Aloita varmistamalla, että:
- Tarkista sähköpostissa saamasi seurantakoodi varmistaaksesi, ettei sitä ole toimitettu naapureillesi tai paikalliseen postitoimistoon.
Jos näin ei ole, ota meihin yhteyttä. Joskus kuljettaja ei pysty toimittamaan pakettia. Me hoidamme asian puolestasi.
Yleensä se on mahdollista! Tarkista seurantaviesti, jonka sait kuljetusyritykseltä. He antavat sinulle tietoa siitä, miten voit muuttaa pyydettyjä tietoja. Jos et löydä sitä, ota rohkeasti yhteyttä tukitiimiimme.
On erittäin helppoa lisätä tuote tilaukseesi! Lähetä meille vain tilausnumerosi (kuten SYB000) ja tuotteet, jotka haluat lisätä. Me hoidamme loput.
Huomaa, että joskus tilaus on jo lähetetty, jolloin voimme työskennellä kanssasi sopivan ratkaisun löytämiseksi.
Jee! Tilauksesi on matkalla. Saat sähköpostin seurantakoodin kanssa muutaman tunnin kuluttua.
Kun olet tehnyt tilauksesi, Sybotanican tiimi kerää tuotteesi huolellisesti.
Tarkat toimitusajat löydät tuotekohtaiselta sivulta.
Huomaa, että mainostetut toimitusajat ovat valitsemasi kuljetusliikkeen antamia aikoja, joskus voi esiintyä pieniä viivästyksiä.
Odota 2 päivää mainostetun ajan jälkeen ennen kuin otat meihin yhteyttä. Sähköpostitse lähetetty seurantakoodi antaa sinulle tarvittavat tiedot.
Saat tilausvahvistussähköpostin, jossa on latauslinkki laskuusi.
Alennuskoodi voidaan lisätä kassalla osoitetietojen syöttämisen jälkeen.
On muutamia syitä, miksi alennuskoodisi ei toimi. Varmista, että:
- Sinulla ei ole jo alennusta käytössä (Voit poistaa sen napsauttamalla pientä "x")
- Alennuskoodi on edelleen voimassa.
Alennuskoodi voidaan käyttää kassasivulla. Jos sinulla on edelleen ongelmia, ota meihin yhteyttäinfo@sybotanica.com
Olemme pahoillamme kuullessamme siitä!
Joskus asiat eivät mene suunnitellusti, mutta ei hätää. Kerro meille, mitkä tuotteet puuttuvat tai ovat vahingoittuneet, tilausnumerosi (esim. SYB0000) ja asiaankuuluvat kuvat. Palaamme asiaan mahdollisimman pian sopivan ratkaisun kanssa.
Haluatko jättää arvostelun? Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse ostoksesi jälkeen!
Teemme parhaamme varmistaaksemme rehelliset arvostelut. Sekä asiakkaillemme että itsellemme. Haluamme antaa selkeän ja läpinäkyvän kuvan tuotteidemme ja brändimme laadusta.
Ainoa tapa saavuttaa tämä on näyttää todellisia arvosteluja, jotka eivät tarjoa minkäänlaista kannustinta.
Emme maksa kenellekään hyvän arvostelun antamisesta tai huonon poistamisesta.
Tämän saavuttamiseksi olemme tehneet yhteistyötä Trustpilotin kanssa, joka tarkistaa, ovatko arvostelut aitoja ja rehellisiä. Näytämme myös arvosteluja kolmansien osapuolten alustoilta, kuten Etsy, Bol.com, Amazon ja eBay. He ovat vastuussa omista arvosteluistaan.
Poistamme aktiivisesti vääriä arvosteluja; positiivisia tai negatiivisia. Tarkistamme vääriä arvosteluja varmistamalla, että asiakas on todella tehnyt tilauksen meiltä.
Huomaa, että tarjoamme maksettuja kannustimia videoille, jotka on luotu vaikuttajien ja asiakkaiden toimesta, jotka arvioivat tuotteitamme ja brändiämme. Ilmoitamme sinulle aina, jos näin on.
Tämän sisällön luominen vie aikaa ja korvaamme heille siitä.
Tuotesivuilta löydät tarkempia tuotetietoja!
Tutustu ruukun tilavuuslaskuriin tai tarkista kasviruukun yksittäinen tuotesivu.
Sekoitusten nimet antavat hyvän käsityksen, mutta eivät sisällä kaikkia kasvilajeja. Käytä opastamme löytääksesi täydellisen mullan.
Tutustu siihen täällä: SYBASoil-opas
